Neste artigo você encontrará como o gerenciamento de casos dentro do Case Management Inteligente da Resguarda funciona.
Nossa Linha Ética oferece um sistema integral de gerenciamento de casos que otimiza a análise de denúncias, permitindo às empresas agir com rapidez, traçabilidade e segurança em cada etapa do processo.
Como é a lógica interna do nosso Case Management Inteligente?
A estrutura de nossa plataforma se baseia em um fluxo de trabalho organizado, garantindo que cada denúncia seja atendida de maneira eficiente e com o nível confidencialidade adequado:
1. Recepção da denúncia
Os colaboradores, fornecedores ou qualquer pessoa vinculada à empresa podem realizar denúncias de forma anônima ou identificada através da nossa plataforma.
Cada um de nossos canais garante o anonimato:
- Chamada telefônica
- Página Web
Estas denúncias ficam registradas no sistema de maneira segura.
Sempre considere que a denúncia é o driver da investigação e que o fato deve ser validado de maneira objetiva. Sempre se analiza o fato em si mesmo, mais que as fontes.
2. Atribuição a um caso (Produtividade do workflow de investigação)
Cada denúncia recebida pode ser anexada dentro da plataforma a um caso específico, permitindo um acompanhamento estruturado da situação. Ademais, se receberem mais denúncias semelhantes ou acusarem a um mesmo indivíduo, podem ser associadas ao mesmo caso em questão, conseguindo maior produtividade na atribuição dos recursos.
Isto permite uma organização mais prolixa para a análise posterior.
3. Investigação e análise
Será realizada uma investigação correspondente, reunindo provas e verificando a veracidade da denúncia. Nosso case management permite atribuir responsabilidades dentro da equipe de investigação e estabelecer prazos de resposta.
Ademais, pode dar acessos limitados para que outros colaboradores da organização ajudem no processo.
4. Plano de ação e resolução
Quando a investigação é concluída, se define um plano de ação para abordar a situação, já seja mediante advertências, capacitações ou ajustes nos processos internos.
Todo o procedimento fica registrado na plataforma para futuras auditorias e garantia de cumprimento de normas.
5. Documentação e file do caso
A plataforma permite documentar toda a informação relevante, incluindo evidências, comentários e atualizações em tempo real.
Ou seja, que toda a informação se concentra de maneira ordenada e centralizada em um só lugar permitindo contar com os dados no momento necessário (Requerimentos legais ou internos).
Benefícios de um Case Management Inteligente
- Traçabilidade e transparência: cada passo do processo fica documentado, permitindo auditorias e garantindo a integridade da informação.
- Otimização do tempo: agiliza a gestão de denúncias, reduzindo tempos de investigação e resposta.
- Segurança e confidencialidade: a plataforma protege a identidade dos denunciantes e restringe o acesso somente a pessoas autorizadas.
- Tomada de decisões: a centralização da informação facilita a análise de tendências e permite tomar decisões estratégicas baseadas em dados reais.
Descubra como a nossa solução pode ajudar a sua organização!
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