En este artículo encontrará cómo funciona la gestión de casos dentro del Case Management Inteligente de Resguarda.
Nuestra Línea Ética ofrece un sistema integral de gestión de casos que optimiza el análisis de denuncias, permitiendo a las empresas actuar con rapidez, trazabilidad y seguridad en cada etapa del proceso.
¿Cómo es la lógica interna de nuestro Case Management Inteligente?
La estructura de nuestra plataforma se basa en un flujo de trabajo organizado, asegurando que cada denuncia sea atendida de manera eficiente y con el nivel de confidencialidad adecuado:
1. Recepción de la denuncia
Los colaboradores, proveedores o cualquier persona vinculada a la empresa pueden realizar denuncias de forma anónima o identificada a través de nuestra plataforma.
Cada uno de nuestros canales garantiza el anonimato:
- Llamada telefónica
- Correo electrónico
- Sitio Web
Estas denuncias quedan registradas en el sistema de manera segura.
Siempre considere que la denuncia es el driver de la investigación y que el hecho debe ser validado de manera objetiva. Siempre se analiza el hecho en sí mismo, más que a las fuentes.
2. Asignación a un caso (Productividad del workflow de investigación)
Cada denuncia recibida puede adjuntarse dentro de la plataforma a un caso específico, permitiendo un seguimiento estructurado de la situación. Además, si se reciben más denuncias semejantes o acusan a un mismo individuo, pueden asociarse al mismo caso en cuestión, logrando una mayor productividad en la asignación de los recursos.
Esto permite una organización más prolija para el posterior análisis.
3. Investigación y análisis
Se lleva a cabo la investigación correspondiente, reuniendo pruebas y verificando la veracidad de la denuncia. Nuestro case management permite asignar responsabilidades dentro del equipo de investigación y establecer plazos de respuesta.
Además, puede dar accesos limitados para que otros colaboradores de la organización ayuden en el proceso.
4. Plan de acción y resolución
Concluida la investigación, se define un plan de acción para abordar la situación, ya sea mediante sanciones, capacitaciones o ajustes en los procesos internos.
Todo el procedimiento queda registrado en la plataforma para futuras auditorías y garantía de cumplimiento normativo.
5. Documentación y file del caso
La plataforma permite documentar toda la información relevante, incluyendo evidencias, comentarios y actualizaciones en tiempo real.
Es decir que toda la información se concentra de manera ordenada y centralizada en un solo lugar permitiendo contar con los datos en el momento necesario (Requerimientos legales o internos).
Beneficios de un Case Management Inteligente
- Trazabilidad y transparencia: cada paso del proceso queda documentado, permitiendo auditorías y garantizando la integridad de la información.
- Optimización del tiempo: agiliza la gestión de denuncias, reduciendo tiempos de investigación y respuesta.
- Seguridad y confidencialidad: la plataforma protege la identidad de los denunciantes y restringe el acceso solo a personas autorizadas.
- Toma de decisiones: la centralización de la información facilita el análisis de tendencias y permite tomar decisiones estratégicas basadas en datos reales.
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